Atendimento ao cliente
Fala com nós, encontra a tua encomenda ou resolve um problema com um código. Os contactos finais seguem em breve.
Aqui encontras resposta à maioria das perguntas sobre encomendas, códigos e pagamento. Se faltar a tua, envia o formulário. Respondemos por e-mail.
13 temas
Resolver sozinho
Três situações que normalmente resolves em poucos passos.
Procurar encomenda
As tuas encomendas e códigos estão na tua conta.
- 1Inicia sessão com o e-mail da tua encomenda.
- 2Abre As minhas encomendas.
- 3Abre a encomenda e copia o código.
Código não recebido
Vê o spam e o e-mail da encomenda. Se não estiver lá, contacta-nos com o número da encomenda.
- 1Verifica a pasta de spam e o correio indesejado.
- 2Verifica se o e-mail da encomenda tem um erro.
- 3Envia o formulário com o número da encomenda.
O código não funciona
Confirma o país da conta e se o código foi copiado exatamente. Se o erro continuar, contacta-nos com a mensagem e o comprovativo.
- 1Verifica o país da conta onde introduzes o código.
- 2Copia o código exatamente, sem espaços extra.
- 3Envia o formulário com a mensagem de erro e o número da encomenda.
Perguntas frequentes
- Quando recebo o meu código?
- O código chega por e-mail após pagamento confirmado. Enquanto o pagamento não estiver confirmado, o código ainda não existe.
- Não vejo nenhum e-mail. Onde procuro?
- Vê na pasta de spam e procura a marca da tua encomenda. Os códigos estão também na tua conta, em As minhas encomendas.
- Indiquei um e-mail errado.
- Envia o formulário com o número da encomenda e o endereço correto. Nunca enviamos um código para um endereço que não pertence à encomenda.
- Porque é que o meu código não funciona na minha conta?
- Muitos códigos só funcionam numa conta do mesmo país. Verifica o país da conta antes de introduzir o código.
- Onde introduzo o código?
- No site ou na app da própria marca, em resgatar ou adicionar saldo. Cada página de produto indica o caminho.
- Posso consultar o saldo de um cartão?
- Sim, na página oficial de saldo da marca. Esse link está na página do produto e no guia de saldo.
- Fica saldo restante. E agora?
- O saldo restante fica no cartão ou na conta e usas numa próxima compra na mesma marca.
- Pago custos de serviço?
- Em saldo de jogo, subscrições, software e cartões de presente não. Em carregamentos móveis e vouchers pré-pagos sim; o valor aparece antes, junto ao preço.
- Como posso pagar?
- Com iDEAL, Apple Pay, Google Pay e cartão de crédito. Não há custos extra por método de pagamento.
- Preciso de uma conta?
- Para encomendar não. Com uma conta encontras os teus códigos em As minhas encomendas.
Contacto
Contactos e horários assim que o atendimento estiver ativo.
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