Service client

Résoudre soi-même

Trois situations que tu résous en général toi-même en quelques étapes.

• Retrouver une commande

  Vos commandes et codes se trouvent dans votre compte.

  1. 1Connecte-toi avec l'adresse e-mail de ta commande.
  2. 2Ouvre Mes commandes.
  3. 3Ouvre la commande et copie le code.
  Voir mes commandesNous contacter

• Code non reçu

  Vérifiez vos spams et l'adresse e-mail de la commande. Sans code, contactez-nous avec votre numéro de commande.

  1. 1Vérifie ton dossier spam et tes courriers indésirables.
  2. 2Vérifie l'adresse e-mail de ta commande pour une faute de frappe.
  3. 3Envoie le formulaire avec ton numéro de commande.
  Nous contacter

• Le code ne fonctionne pas

  Vérifiez d'abord le pays du compte et la saisie exacte du code. Si l'erreur persiste, contactez-nous avec le message et la preuve d'achat.

  1. 1Vérifie le pays du compte sur lequel tu saisis le code.
  2. 2Recopie le code exactement, sans espaces en plus.
  3. 3Envoie le formulaire avec le message d'erreur et ton numéro de commande.
  Nous contacter

Questions fréquentes

Quand est-ce que je reçois mon code ?

Ton code arrive par e-mail après paiement confirmé. Tant que le paiement n'est pas confirmé, le code n'existe pas encore.

Je ne vois pas d'e-mail. Où regarder ?

Regarde dans ton dossier spam et cherche la marque de ta commande. Les codes se trouvent aussi dans ton compte, sous Mes commandes.

J'ai indiqué une mauvaise adresse e-mail.

Envoie le formulaire avec ton numéro de commande et la bonne adresse. Nous n'envoyons jamais un code à une adresse qui n'appartient pas à la commande.

Pourquoi mon code ne fonctionne-t-il pas sur mon compte ?

Beaucoup de codes fonctionnent seulement sur un compte du même pays. Vérifie le pays du compte avant de saisir le code.

Où saisir le code ?

Sur le site ou dans l'application de la marque, à l'endroit prévu pour échanger un code ou ajouter du crédit. Chaque page produit indique le chemin.

Puis-je vérifier le solde d'une carte ?

Oui, via la page de solde officielle de la marque. Ce lien est sur la page produit et dans le guide du solde.

Il reste du solde. Et maintenant ?

Le solde restant reste sur la carte ou le compte et tu l'utilises lors d'un prochain achat chez la même marque.

Est-ce que je paie des frais de service ?

Pas sur le crédit de jeu, les abonnements, les logiciels et les cartes cadeaux. Sur le crédit mobile et les bons prépayés, oui ; le montant est indiqué avec le prix à l'avance.

Comment puis-je payer ?

Avec iDEAL, Apple Pay, Google Pay et carte de crédit. Aucun frais supplémentaire par moyen de paiement.

Ai-je besoin d'un compte ?

Pas pour commander. Avec un compte, tu retrouves tes codes sous Mes commandes.

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