Kundenservice

Selbst lösen

Drei Situationen, die du meist in wenigen Schritten selbst löst.

• Bestellung suchen

  Deine Bestellungen und Codes liegen in deinem Konto.

  1. 1Melde dich mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung an.
  2. 2Öffne Meine Bestellungen.
  3. 3Öffne die Bestellung und kopiere den Code.
  Zu meinen BestellungenKontakt aufnehmen

• Code nicht erhalten

  Prüfe den Spam-Ordner und die E-Mail-Adresse der Bestellung. Fehlt der Code, melde dich mit der Bestellnummer.

  1. 1Prüfe deinen Spam-Ordner und unerwünschte Post.
  2. 2Prüfe die E-Mail-Adresse deiner Bestellung auf Tippfehler.
  3. 3Sende das Formular mit deiner Bestellnummer.
  Kontakt aufnehmen

• Code funktioniert nicht

  Prüfe zuerst das Kontoland und ob der Code exakt eingegeben wurde. Bleibt der Fehler, melde dich mit der Meldung und dem Kaufbeleg.

  1. 1Prüfe das Kontoland, in dem du den Code eingibst.
  2. 2Übernimm den Code genau, ohne zusätzliche Leerzeichen.
  3. 3Sende das Formular mit der Fehlermeldung und deiner Bestellnummer.
  Kontakt aufnehmen

Häufige Fragen

Wann bekomme ich meinen Code?

Dein Code kommt per E-Mail nach bestätigter Zahlung. Solange die Zahlung nicht bestätigt ist, gibt es den Code noch nicht.

Ich sehe keine E-Mail. Wo schaue ich?

Sieh im Spam-Ordner nach und suche nach der Marke deiner Bestellung. Codes stehen auch in deinem Konto unter Meine Bestellungen.

Ich habe eine falsche E-Mail-Adresse angegeben.

Sende das Formular mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse. Wir senden einen Code nie an eine Adresse, die nicht zur Bestellung gehört.

Warum funktioniert mein Code nicht in meinem Konto?

Viele Codes funktionieren nur in einem Konto im selben Land. Prüfe das Kontoland, bevor du den Code eingibst.

Wo gebe ich den Code ein?

Auf der Website oder in der App der Marke selbst, bei Einlösen oder Guthaben aufladen. Auf jeder Produktseite steht der Weg dabei.

Kann ich das Guthaben einer Karte prüfen?

Ja, über die offizielle Guthabenseite der Marke. Der Link steht auf der Produktseite und im Guthaben-Ratgeber.

Es bleibt Restguthaben übrig. Was nun?

Restguthaben bleibt auf der Karte oder im Konto und du nutzt es beim nächsten Kauf bei derselben Marke.

Zahle ich Servicegebühren?

Bei Spielguthaben, Abos, Software und Geschenkkarten nicht. Bei Handyguthaben und Prepaid-Gutscheinen ja; den Betrag siehst du vorab beim Preis.

Wie kann ich bezahlen?

Mit iDEAL, Apple Pay, Google Pay und Kreditkarte. Pro Zahlungsart kommen keine Zusatzkosten dazu.

Brauche ich ein Konto?

Zum Bestellen nicht. Mit einem Konto findest du deine Codes unter Meine Bestellungen wieder.

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