Kundeservice
Kontakt os, find din ordre eller løs et problem med en kode. Endelige kontaktoplysninger følger.
Her finder du svar på de fleste spørgsmål om ordrer, koder og betaling. Mangler dit, send formularen. Vi svarer på e-mail.
13 emner
Løs det selv
Tre situationer, du normalt selv løser i få trin.
Find ordre
Dine ordrer og koder ligger på din konto.
- 1Log ind med e-mailadressen på din ordre.
- 2Åbn Mine ordrer.
- 3Åbn ordren og kopier koden.
Kode ikke modtaget
Tjek spam og e-mailadressen på ordren. Mangler koden, kontakt os med ordrenummeret.
- 1Tjek din spammappe og uønsket post.
- 2Tjek, om e-mailadressen på ordren har en tastefejl.
- 3Send formularen med dit ordrenummer.
Koden virker ikke
Tjek først kontolandet og at koden er skrevet præcist. Bliver fejlen, kontakt os med beskeden og købsbeviset.
- 1Tjek kontolandet, hvor du indtaster koden.
- 2Skriv koden præcist, uden ekstra mellemrum.
- 3Send formularen med fejlmeddelelsen og dit ordrenummer.
Ofte stillede spørgsmål
- Hvornår får jeg min kode?
- Koden kommer på e-mail efter bekræftet betaling. Så længe betalingen ikke er bekræftet, findes koden ikke endnu.
- Jeg ser ingen e-mail. Hvor kigger jeg?
- Se i spammappen og søg på brandet på din ordre. Koder står også på din konto under Mine ordrer.
- Jeg har angivet en forkert e-mailadresse.
- Send formularen med dit ordrenummer og den rigtige adresse. Vi sender aldrig en kode til en adresse, der ikke hører til ordren.
- Hvorfor virker min kode ikke på min konto?
- Mange koder virker kun på en konto i samme land. Tjek kontolandet, før du indtaster koden.
- Hvor indtaster jeg koden?
- På brandets eget site eller i appen, under indløs eller tilføj saldo. Hver produktside angiver vejen.
- Kan jeg tjekke saldoen på et kort?
- Ja, via brandets officielle saldoside. Linket står på produktsiden og i saldoguiden.
- Der er saldo tilbage. Hvad nu?
- Restsaldoen bliver stående på kortet eller kontoen, og du bruger den ved næste køb hos samme brand.
- Betaler jeg servicegebyr?
- Ikke på spilsaldo, abonnementer, software og gavekort. På mobilopfyldning og prepaid-vouchere gør du; beløbet ser du på forhånd ved prisen.
- Hvordan kan jeg betale?
- Med iDEAL, Apple Pay, Google Pay og kreditkort. Der er ingen ekstra omkostning per betalingsmetode.
- Skal jeg have en konto?
- Ikke for at bestille. Med en konto finder du dine koder igen under Mine ordrer.
Kontakt
Kontaktoplysninger og tider følger, når kundeservice er i drift.
Populære guider
Forklaringer på de spørgsmål, vi får mest.
- Paying online without a credit card: how a prepaid voucher worksFor games, streaming and shops that only take card payments: how a prepaid voucher works, what it costs and where it is accepted.
- Can you use a VVV Cadeaukaart at bol.com?What actually happens when you try to pay at bol.com with a VVV Cadeaukaart, which route does work, and how to spend a remainder.
- Robux value per euro, which pack gives the best dealA comparison of Roblox Robux packs per euro, showing which credit gives you the most Robux for your money.
Bestil videre
Populære produkter med beløb og servicegebyr på forhånd.