Klantenservice
Neem contact op, zoek je bestelling op of los een probleem met een code op.
Hier vind je antwoord op de meeste vragen over bestellingen, codes en betalen. Staat je vraag er niet bij, stuur dan het formulier. We antwoorden per e-mail.
13 onderwerpen
Zelf oplossen
Drie situaties die je meestal in een paar stappen zelf oplost.
Bestelling opzoeken
Je bestellingen en codes staan in je account.
- 1Log in met het e-mailadres van je bestelling.
- 2Open Mijn bestellingen.
- 3Open de bestelling en kopieer de code.
Code niet ontvangen
Controleer je spamfolder en het e-mailadres van je bestelling. Staat de code er niet, neem dan contact op met je bestelnummer.
- 1Controleer je spamfolder en je ongewenste post.
- 2Controleer het e-mailadres van je bestelling op een typefout.
- 3Stuur het formulier met je bestelnummer.
Code werkt niet
Controleer eerst het accountland en of de code exact is overgenomen. Blijft de foutmelding, neem dan contact op met de melding en je bestelbewijs.
- 1Controleer het accountland waarop je de code invoert.
- 2Neem de code exact over, zonder extra spaties.
- 3Stuur het formulier met de foutmelding en je bestelnummer.
Veelgestelde vragen
- Wanneer krijg ik mijn code?
- Je code komt per e-mail na een bevestigde betaling. Zolang de betaling niet bevestigd is, is de code er nog niet.
- Ik zie geen e-mail. Waar kijk ik?
- Kijk in je spamfolder en zoek op het merk van je bestelling. Codes staan ook in je account onder Mijn bestellingen.
- Ik heb een verkeerd e-mailadres opgegeven.
- Stuur het formulier met je bestelnummer en het juiste adres. We sturen een code niet naar een adres dat niet bij de bestelling hoort.
- Waarom werkt mijn code niet op mijn account?
- Veel codes werken alleen op een account in hetzelfde land. Controleer het accountland voordat je de code invoert.
- Waar voer ik de code in?
- Op de site of in de app van het merk zelf, bij inwisselen of tegoed toevoegen. Op elke productpagina staat de route erbij.
- Kan ik het saldo van een kaart controleren?
- Ja, via de officiele saldopagina van het merk. Die link staat op de productpagina en in de saldogids.
- Er blijft restsaldo over. Wat nu?
- Restsaldo blijft op de kaart of het account staan en gebruik je bij een volgende aankoop bij hetzelfde merk.
- Betaal ik servicekosten?
- Op gametegoed, abonnementen, software en cadeaukaarten niet. Op beltegoed en prepaid vouchers wel; het bedrag zie je vooraf bij de prijs.
- Hoe kan ik betalen?
- Met iDEAL, Apple Pay, Google Pay en creditcard. Er komen geen extra kosten per betaalmethode bij.
- Heb ik een account nodig?
- Voor het bestellen niet. Met een account vind je je codes terug onder Mijn bestellingen.
Contact
Stuur je vraag via het formulier. We antwoorden per e-mail.
Populaire gidsen
Uitleg bij de vragen die we het meest krijgen.
- Online betalen zonder creditcard: zo doe je dat met een prepaid voucherVoor games, streaming en webshops die alleen kaartbetalingen accepteren: hoe een prepaid voucher werkt, wat hij kost en waar hij wordt geaccepteerd.
- Kun je een VVV Cadeaukaart bij bol.com gebruiken?Wat er precies gebeurt als je met een VVV Cadeaukaart bij bol.com wilt betalen, welke omweg wel werkt en hoe je restsaldo alsnog besteedt.
- Robux waarde per euro, welk pakket is het voordeligstEen vergelijking van Roblox Robux pakketten per euro, zodat je weet welk tegoed het meeste Robux oplevert voor je geld.
Verder bestellen
Populaire producten met bedragen en servicekosten vooraf.