Atención al cliente
Contacta con nosotros, localiza tu pedido o resuelve un problema con un código. Los datos definitivos llegarán pronto.
Aquí encuentras respuesta a la mayoría de las preguntas sobre pedidos, códigos y pagos. Si falta la tuya, envía el formulario. Respondemos por correo electrónico.
13 temas
Resolverlo tú mismo
Tres situaciones que normalmente resuelves en unos pocos pasos.
Buscar pedido
Tus pedidos y códigos están en tu cuenta.
- 1Inicia sesión con el correo electrónico de tu pedido.
- 2Abre Mis pedidos.
- 3Abre el pedido y copia el código.
Código no recibido
Revisa el spam y el correo del pedido. Si no está, escríbenos con tu número de pedido.
- 1Revisa tu carpeta de spam y el correo no deseado.
- 2Comprueba si hay un error en el correo electrónico de tu pedido.
- 3Envía el formulario con tu número de pedido.
El código no funciona
Comprueba el país de la cuenta y que el código se copió exacto. Si el error sigue, escríbenos con el mensaje y el comprobante.
- 1Comprueba el país de la cuenta en la que introduces el código.
- 2Copia el código exactamente, sin espacios adicionales.
- 3Envía el formulario con el mensaje de error y tu número de pedido.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo recibo mi código?
- Tu código llega por correo electrónico tras el pago confirmado. Mientras el pago no esté confirmado, el código todavía no existe.
- No veo ningún correo. ¿Dónde miro?
- Mira en tu carpeta de spam y busca la marca de tu pedido. Los códigos también están en tu cuenta, en Mis pedidos.
- He indicado un correo electrónico incorrecto.
- Envía el formulario con tu número de pedido y la dirección correcta. Nunca enviamos un código a una dirección que no pertenece al pedido.
- ¿Por qué no funciona mi código en mi cuenta?
- Muchos códigos solo funcionan en una cuenta del mismo país. Comprueba el país de la cuenta antes de introducir el código.
- ¿Dónde introduzco el código?
- En la web o la aplicación de la propia marca, en canjear o añadir saldo. Cada página de producto indica el camino.
- ¿Puedo consultar el saldo de una tarjeta?
- Sí, en la página oficial de saldo de la marca. Ese enlace está en la página de producto y en la guía de saldo.
- Queda saldo restante. ¿Y ahora?
- El saldo restante se queda en la tarjeta o en la cuenta y lo usas en una compra siguiente en la misma marca.
- ¿Pago gastos de gestión?
- En saldo de juego, suscripciones, software y tarjetas regalo no. En saldo móvil y vales prepago sí; el importe se ve junto al precio de antemano.
- ¿Cómo puedo pagar?
- Con iDEAL, Apple Pay, Google Pay y tarjeta de crédito. No se añade ningún coste extra por método de pago.
- ¿Necesito una cuenta?
- Para pedir no. Con una cuenta encuentras tus códigos en Mis pedidos.
Contacto
Datos de contacto y horarios cuando el servicio esté activo.
Guías populares
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